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      朝陽日報:龍城區稅務局填平老年人辦稅“數字鴻溝”
      2021-10-29

      “以前只能到辦稅服務廳排隊辦稅,店里沒人看就得臨時關門,現在咱也學會了‘智能辦稅’,在家門口5分鐘就解決了!”經營一家小商店的65歲老人張淑杰,高興地對教會她網上辦稅的龍城區稅務人員說。近年來,隨著“互聯網、稅務”模式的不斷優化,“網上辦”“自助辦”“指尖辦”已成為納稅人、繳費人辦理涉稅事項的首選。然而,隨著辦稅“跑網路”的快速推進,還有不少老年人不會使用智能手機,不能適應非現金繳稅方式,無法充分享受線上服務帶來的便利,面臨著“數字鴻溝”。為給這些老年納稅人、繳費人提供貼心的納稅服務,智能時代不能讓老年人缺席,該區稅務局堅持傳統服務與智能服務并行,推行了“智慧助老”的便民舉措。該區稅務局辦稅服務廳作為試點窗口部門,推出一系列創新舉措,不斷提升“智慧助老”服務質效,做到了“三心”,即:體驗更“舒心”、服務更“貼心”、辦理更“放心”,幫助老年人接觸、了解智能辦稅,讓他們能用、會用、敢用、想用。該局將老年納稅人、繳費人列為特殊服務群體,通過增設咨詢引導服務人員、志愿者服務隊上門輔導等措施,兼顧“效率”與“普適”。根據不同老年人對智能化技術的掌握程度,分別提供“快”與“慢”特色服務,使傳統的大廳現場辦稅方式與網上辦稅方式雙軌運行。目前,該局已推出6期高頻問題匯總,通過線下輔導和網上培訓,為轄區100多名老年納稅人解決了涉稅難題。

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